取消与退款政策

Cancellation & Refund Policy / 中文版

一、取消订阅

您可随时停止未来自动续费。对于通过随身号网站或Stripe购买的订阅，可通过账户Billing页面或Stripe Customer Portal在线取消，不要求必须致电客服。

除购买页面另有明确说明外，取消采用“当前周期结束时取消”：未来不再续费，已支付服务可继续使用至当前周期结束。

二、一般退款原则

除适用法律要求、重复扣款、明确计费错误、运营方书面承诺或本政策另有规定外，已经开始的数字服务订阅周期通常不按未使用天数自动进行比例退款。

三、可申请退款或纠正的典型情形

同一订阅被重复扣款；

运营方或支付系统确认金额、周期或其他计费信息错误；

运营方明确承诺的退款条件已经满足；

运营方确认因自身系统故障导致核心付费服务连续完全不可用超过48小时，可根据故障影响提供比例退款、服务期延长或账户额度；

适用法律赋予不可放弃的退款或撤销权。

四、通常不构成自动退款的情形

在我们提供合理排查信息后，下列非平台系统原因通常不产生自动退款权：用户网关关机/离线；Android后台限制；SIM欠费、停机、漫游或运营商限制；用户互联网中断；第三方银行/网站拒绝验证码；第三方风控；用户违反条款导致账户限制；用户忘记及时取消。若第三方政策变化导致核心功能长期无法使用，我们可根据实际影响提供技术适配、服务延期或其他合理补救。

五、退款申请和处理时间

退款或计费纠正请求应通过网站支持渠道提交，并提供账户邮箱、付款日期、金额、问题描述和订单/发票标识。请勿发送完整银行卡号、安全码或密码。

我们通常会在收到足够资料后的5个工作日内完成内部审核。经批准的退款会尽快通过原付款方式提交；到账时间由支付平台、发卡行或支付网络决定，通常可能需要7至15个工作日或更长。

六、年付订阅

年付订阅与月付订阅同样采用当前周期结束时取消。除购买页面另有书面承诺、法律要求或本政策第三条适用外，年付费用不按剩余月份自动比例退款。

七、退款货币、支付渠道和手续费

退款通常按原交易货币和原付款方式处理。银行或支付网络的汇率换算、跨境费用或到账差异由相应金融机构决定。

我们不会仅因为支付处理商未退还给运营方的交易手续费而从法律要求或我们已经批准的退款本金中另行扣除未事先披露的金额。

八、拒付和争议

如您认为扣款有误，建议先联系我们以便快速调查。此建议不限制您依法向发卡行、支付机构、FTC或其他有权机构提出合法争议或投诉的权利。故意提交虚假拒付或伪造未授权交易可能导致账户限制。

九、账户删除

删除账户和退款是不同事项。确认删除账户后，我们将在自身控制范围内停止未来自动续费；已支付的当前周期是否退款仍按照本政策处理。

十、强制性权利优先

本政策不排除或限制适用的美国联邦法律或不可被合同放弃的其他适用法律赋予消费者的权利。

联系方式

如需联系我们，请使用随身号网站 suishenhao.org 公布的支持或法律联系渠道。

生效日期：2026年8月21日